Turizm bilgi yoğun bir sektör olduğundan tüketicilerin istedikleri bilgiye kolay ulaşması ve hizmet sağlayıcıların da dertlerini aynı şekilde tüketicilere ulaştırabilmeleri önemlidir. Turistik ürün tüketicilerin bilgi edinmede birincil kaynağı konumuna gelmiş olması sebebiyle internet ve dolayısıyla web sitelerinin optimizasyonu önem arz etmektedir. Web siteleri üzerinden etkili bir iletişim için şu unsurlar göz önüne alınabilir:

Güvenilirlik: Tüketiciler ilk izlenimlerini web sitelerinden edinecekleri için işletme güvenilirliğini ispat etme noktasında; (a) “En iyi fiyat garantisi” ifadesini, (b) Facebook gibi sosyal ağlarda sayfasının beğenilme oranlarını, (c) Konuk yorumlarını, (d) Aktif güncellenen bir blog sayfasını kullanabilir.

Ulaşılabilirlik: Tüketicinin hem işletmeye/kişilere hem de hizmete kolay ve kısa süreden ulaşabilmesi için; (a) Ana sayfada okunabilir rezervasyon/iletişim için telefon, (b) Her sayfadan kolayca ulaşılabilen rezervasyon sayfası, (c) Kullanılabilirlik kriterlerine uygun olarak tasarlanmış site.

Temizlik: Web sitesinin gereksiz uygulamalar, özellikle reklamlar ile kirletilmemesidir. İlgi/ilgisiz banner reklamlar, yavaş yüklenen flash sayfalar kullanıcıların web sitesini terk etmesini tetikleyen unsurlardır.